在昆士蘭大學(xué)致力于培育支持性和公平的學(xué)術(shù)環(huán)境的過程中，他們解決學(xué)生申訴的方法基于一系列指導(dǎo)原則。這些原則旨在在整個申訴過程中維護(hù)公正、透明和及時的解決。

(a) 優(yōu)先采用非正式解決方法

在可能和適當(dāng)?shù)那闆r下，我們的首要任務(wù)是通過非正式的流程處理學(xué)生的申訴。我們相信，開放和溝通的環(huán)境有助于在最早的階段解決問題。

(b) 靠近不滿來源

解決學(xué)生申訴將在距離學(xué)生不滿來源的地方進(jìn)行。這確保了問題在具有情境理解和敏感性的情況下得到處理。

(c) 具有實質(zhì)性依據(jù)的上訴權(quán)

學(xué)生有權(quán)向下一個更高級別的決策者上訴，前提是他們提供支持其案件的新的或額外的信息。至關(guān)重要的是，上訴必須有實質(zhì)性的理由，表明與大學(xué)的政策、規(guī)則或程序存在不一致。

(d) 及時解決和合規(guī)立法

解決申訴將迅速進(jìn)行，遵守法規(guī)要求。與《注冊機(jī)構(gòu)和為海外學(xué)生提供教育和培訓(xùn)的國家實踐準(zhǔn)則》(2007)第8條的合規(guī)性要求，流程必須在10個工作日內(nèi)啟動，確保對學(xué)生沒有直接費用，并盡快完成。根據(jù)大學(xué)的PPL 1.60.02隱私管理，將嚴(yán)格保密。

(e) 流程進(jìn)行時維持注冊

在投訴和上訴過程進(jìn)行時，學(xué)生的注冊將被維持。然而，這并不賦予學(xué)生在其資格不符合要求的課程、證書或項目中注冊的權(quán)利。

(f) 不因提出申訴而受到報復(fù)

為了培養(yǎng)開放的環(huán)境，不會因?qū)W生提出申訴而采取報復(fù)措施。鼓勵學(xué)生毫無畏懼地表達(dá)他們的關(guān)切。

(g) 處理輕率和/或濫用的申訴

被認(rèn)定為輕率和/或濫用的申訴可能會導(dǎo)致駁回或中止。這樣的行為可能被視為不當(dāng)行為，并在大學(xué)的PPL 3.60.04學(xué)生誠信與不端政策下進(jìn)行調(diào)查。

(h) 面試期間的支持

參加與解決申訴相關(guān)的面試的學(xué)生可以由一名支持人陪同，但不能是法律代表或正在執(zhí)業(yè)的律師。

(i) 維護(hù)程序公正和自然正義

學(xué)生申訴流程被精心設(shè)計，旨在維護(hù)程序公正和自然正義的原則，確保在整個過程中得到公平對待。

(j) 宣傳申訴程序和支持服務(wù)

申訴程序和學(xué)生可獲得的支持服務(wù)將被廣泛宣傳，以便學(xué)生能夠有效地了解并參與申訴解決過程。信息傳播旨在賦予學(xué)生有效導(dǎo)航過程的能力。

(k) 外部審查選擇

學(xué)生保留選擇由外部投訴處理流程審查其申訴的權(quán)利。大學(xué)將在流程選項耗盡或?qū)W生將其申訴提交給外部機(jī)構(gòu)時停止進(jìn)一步考慮事宜。這強(qiáng)調(diào)了大學(xué)對外部問責(zé)和公平解決途徑的承諾。

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