自動(dòng)化是利用技術(shù)來執(zhí)行任務(wù)，最大限度地減少人力投入。這包括企業(yè)應(yīng)用(如業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化 (BPA))、IT 自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化、系統(tǒng)間集成自動(dòng)化、工業(yè)自動(dòng)化(如機(jī)器人技術(shù))以及消費(fèi)應(yīng)用(如家庭自動(dòng)化等)。這篇文章為大家?guī)黻P(guān)于美國自動(dòng)化類專業(yè)的課程輔導(dǎo)。

一、自動(dòng)化的類型

1.基本自動(dòng)化

基本或任務(wù)自動(dòng)化涉及將簡單而重復(fù)的任務(wù)自動(dòng)化。這種自動(dòng)化水平的目標(biāo)是通過使用自動(dòng)化來簡化和集中例行任務(wù)，例如使用共享的消息系統(tǒng)而不是將信息存儲(chǔ)在孤立的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)中，數(shù)字化工作。這有助于消除錯(cuò)誤，加快事務(wù)性工作的進(jìn)度，并釋放出人們的時(shí)間，以執(zhí)行更高價(jià)值、更有意義的工作。基本自動(dòng)化的一個(gè)示例是機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)。

2.流程自動(dòng)化

流程自動(dòng)化涉及對(duì)更復(fù)雜且可重復(fù)的多步驟流程進(jìn)行自動(dòng)化，通過與多個(gè)系統(tǒng)集成來實(shí)現(xiàn)。這種自動(dòng)化水平管理業(yè)務(wù)和信息技術(shù)流程，以確保一致性和透明度。使用流程自動(dòng)化可以提高業(yè)務(wù)的生產(chǎn)力和效率。它還可以通過基于規(guī)則的決策提供新的關(guān)于業(yè)務(wù)和信息技術(shù)挑戰(zhàn)的見解，并建議解決方案。流程挖掘、工作流自動(dòng)化和業(yè)務(wù)流程管理(BPM)是流程自動(dòng)化的示例。

3.智能自動(dòng)化

自動(dòng)化的最高級(jí)別是智能自動(dòng)化。它將自動(dòng)化與人工智能(AI)和機(jī)器學(xué)習(xí)(ML)功能相結(jié)合。這意味著自動(dòng)化的機(jī)器可以持續(xù)“學(xué)習(xí)”，并根據(jù)它們遇到并分析過的過去情境的數(shù)據(jù)進(jìn)行更好的決策和操作。例如，在客戶服務(wù)中，由AI/ML支持的虛擬助手可以降低成本，同時(shí)增強(qiáng)客戶和人工代理的能力，創(chuàng)造出一個(gè)最佳的客戶服務(wù)體驗(yàn)。AIOps和數(shù)字化工作者是智能自動(dòng)化的示例。

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