如果非正式解決未能達成合適的結(jié)果，以下的其中一個流程可能會有所幫助。如果您有任何問題或需要幫助理解應(yīng)選擇哪個流程，請聯(lián)系海馬課堂留學(xué)生學(xué)術(shù)申訴服務(wù)。

正式申訴：事故或問題發(fā)生后的21天內(nèi)

成績復(fù)議：成績發(fā)布后的工作日內(nèi)10天內(nèi)

申訴：收到被申訴決定后的工作日內(nèi)7天內(nèi)

正式申訴

正式申訴是當(dāng)學(xué)習(xí)者不滿意并希望尋求補救或改變情況時進行正式解決的機會。提交投訴的學(xué)生應(yīng)直接受到顯著不利影響。正式申訴將進行調(diào)查，包括投訴內(nèi)容以及調(diào)查結(jié)果將與所有相關(guān)方共享。正式申訴不允許匿名提交。此流程不適用于重新考慮最終成績或評估決定。

如何進行正式申訴

在正式申訴之前，請從學(xué)生支持服務(wù)范圍內(nèi)尋求建議，包括學(xué)生代表。團隊通常可以幫助以更快速的非正式方式解決問題和關(guān)切。

如果非正式解決失敗(或不合適)，那么在事發(fā)后的21天內(nèi)，您可以選擇提出正式申訴。

請?zhí)顚懻缴暝V通知表格，并將其發(fā)送至表格中提供的電子郵件地址。

正式申訴流程如何運作

以下流程概述了您提交正式申訴后的處理過程。從提交正式申訴開始：

投訴管理員將向您發(fā)送確認(rèn)電子郵件，確認(rèn)已收到您的投訴，并請求處理所需的進一步信息。

您的投訴將轉(zhuǎn)交給相關(guān)的經(jīng)理或主管，并指派調(diào)查員處理您的投訴。

調(diào)查員將向您介紹自己，并在可能的情況下安排與您會面的時間。鼓勵您在會議中攜帶支持人員。

調(diào)查員將調(diào)查您的投訴并向您更新進展情況。

您將收到關(guān)于您投訴的決定，大學(xué)努力在30天內(nèi)提供決定，但如果需要更長時間，大學(xué)會通知您。

在此階段，您可以接受決定或提出申訴。

上訴

對您的申訴結(jié)果不滿意嗎?

如果您對您的投訴結(jié)果或其他決定不滿意，您可能有資格提出上訴。上訴必須在收到投訴結(jié)果或其他決定后的工作日內(nèi)7天內(nèi)提交。您需要能夠證明您有上訴的理由。

接下來會發(fā)生什么?

您將收到一封電子郵件，告知您的上訴申請已收到。

如果需要更多信息，您將被要求提供。

您的上訴申請將被審核，以查看是否符合上訴的理由。

如果符合上訴理由，您將被要求參加一個小組聽證會。

支持：在這種情況下，將考慮您的上訴，并將收到一封電子郵件解釋接下來會發(fā)生什么。您將被要求參加一個小組聽證會。

不支持：如果未達到上訴的理由，您將收到一封電子郵件解釋為何作出這一決定。

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