業(yè)務(wù)運營是企業(yè)為創(chuàng)造價值而開展的活動。QBUS6310(業(yè)務(wù)運營分析)課程預(yù)習(xí)提供分析公司或組織業(yè)務(wù)運營和就運營問題做出管理決策所需的模型。它涵蓋制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)運營，著眼于流程、供應(yīng)鏈和質(zhì)量問題。涵蓋的主題可能包括制造運營和相關(guān)集團技術(shù)的建模、金融服務(wù)運營(例如經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù))的建模以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運營影響。

一、預(yù)習(xí)成果

完成本單元后，您應(yīng)該能夠：

LO1 . 展示對業(yè)務(wù)運營管理中使用的各種當(dāng)代概念和最佳實踐的綜合理解。

LO2 .評估與運營管理相關(guān)的分析模型的假設(shè)，并評估各種當(dāng)代運營管理實踐的優(yōu)缺點。

LO3 .開發(fā)適當(dāng)?shù)亩磕Ｐ蛠斫鉀Q與運營相關(guān)的業(yè)務(wù)問題。

LO4 .使用數(shù)據(jù)驅(qū)動和基于證據(jù)的方法與參與業(yè)務(wù)運營的其他人進行溝通。

二、學(xué)習(xí)重點

1.數(shù)據(jù)收集與整理

在業(yè)務(wù)運營分析中，有效的數(shù)據(jù)收集和整理是基礎(chǔ)。學(xué)生將學(xué)習(xí)如何識別和收集各種數(shù)據(jù)源，包括客戶數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、市場趨勢等。課程通常會涵蓋數(shù)據(jù)采集的方法和工具，以及如何進行數(shù)據(jù)清洗和整理，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和一致性。通過實際案例和項目，學(xué)生將學(xué)會如何有效管理和利用大數(shù)據(jù)來支持業(yè)務(wù)決策。

2.數(shù)據(jù)分析技術(shù)與工具

學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)運營分析還需要掌握各種數(shù)據(jù)分析技術(shù)和工具。課程可能涵蓋統(tǒng)計分析、預(yù)測建模、機器學(xué)習(xí)等高級技術(shù)，幫助學(xué)生理解如何從數(shù)據(jù)中提取有價值的見解。學(xué)生將學(xué)習(xí)使用常見的分析工具和軟件，如Python、R語言、Excel等，通過實際操作和案例分析加深對工具的理解和應(yīng)用能力。

3.業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與決策支持

業(yè)務(wù)運營分析的主要目標(biāo)之一是優(yōu)化業(yè)務(wù)流程并提供決策支持。課程可能會涉及到如何通過數(shù)據(jù)分析來識別和解決業(yè)務(wù)流程中的瓶頸和問題，以及如何制定和實施有效的優(yōu)化策略。學(xué)生將學(xué)習(xí)如何使用數(shù)據(jù)驅(qū)動的方法來改進生產(chǎn)效率、降低成本、提高客戶滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)。

4.風(fēng)險管理與預(yù)測

另一個重要的學(xué)習(xí)領(lǐng)域是風(fēng)險管理和預(yù)測。學(xué)生將學(xué)習(xí)如何利用歷史數(shù)據(jù)和統(tǒng)計方法來識別和評估潛在風(fēng)險，以及如何建立預(yù)測模型來預(yù)測未來趨勢和變化。這些技能對于業(yè)務(wù)決策者來說至關(guān)重要，能夠幫助他們制定有效的風(fēng)險管理策略和應(yīng)對措施。

5.實時分析與業(yè)務(wù)智能

隨著技術(shù)的發(fā)展，實時分析和業(yè)務(wù)智能成為了業(yè)務(wù)運營分析的重要組成部分。課程可能會涉及如何利用實時數(shù)據(jù)來做出即時決策，以及如何建立業(yè)務(wù)智能系統(tǒng)來監(jiān)控和優(yōu)化業(yè)務(wù)運作。學(xué)生將學(xué)習(xí)如何通過數(shù)據(jù)儀表板和報告來呈現(xiàn)分析結(jié)果，并與利益相關(guān)方分享關(guān)鍵見解。

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