在你開(kāi)始實(shí)際寫(xiě)作之前，你需要做一些準(zhǔn)備工作，以確保你的案例研究是會(huì)讓人眼前一亮的的。

case study作業(yè)

1.選擇你的客戶(hù)

你可能有很多客戶(hù)使用你的產(chǎn)品取得了很好的效果。但你不能從帽子里挑出一個(gè)名字，然后展示他們的成果;他們可能不適合你的受眾，或者他們的成果可能不典型。例如，當(dāng)你的大多數(shù)客戶(hù)都是小型企業(yè)時(shí)，不要介紹一家企業(yè)公司?；蛘呗暦Q(chēng)你的客戶(hù)有90%的客戶(hù)保留率，而大多數(shù)客戶(hù)的平均保留率為70%(不過(guò)仍然令人印象深刻)。

2.開(kāi)始你的研究

開(kāi)始收集關(guān)于你的客戶(hù)的信息。如果你作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)工作，這將更容易。從銷(xiāo)售到營(yíng)銷(xiāo)到客戶(hù)服務(wù)，每個(gè)與客戶(hù)接觸過(guò)的人都會(huì)對(duì)他們的經(jīng)歷有深入的了解。他們可以幫助你了解你的客戶(hù)做什么和賣(mài)什么，以及他們正面臨什么挑戰(zhàn)。確定你需要與之交談的利益相關(guān)者--公司里任何使用你的產(chǎn)品的人，從CEO到營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)生。收集統(tǒng)計(jì)資料，即使是你認(rèn)為不相關(guān)的資料--它們以后可能會(huì)有。

3.提出正確的問(wèn)題

聰明的問(wèn)題會(huì)得到有洞察力的答案。下面是一些可以開(kāi)始的好問(wèn)題的例子。

"在使用我們的產(chǎn)品之前，您所面臨的一些較大的挑戰(zhàn)是什么?"

"我們的產(chǎn)品如何幫助你實(shí)現(xiàn)你的個(gè)人目標(biāo)?"

"自從使用我們的產(chǎn)品/服務(wù)以來(lái)，哪些關(guān)鍵指標(biāo)改善最大?"

"你們業(yè)務(wù)的哪些部分受到的影響最大，以及如何影響?"

"推出我們的產(chǎn)品需要多長(zhǎng)時(shí)間?"

但不要止步于此。利用這些問(wèn)題，轉(zhuǎn)入更深入、更有針對(duì)性的問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)你的產(chǎn)品在現(xiàn)實(shí)世界中的好處。讓對(duì)話(huà)自然而然地進(jìn)行--這就是采訪的魅力。你不可能總是計(jì)劃接下來(lái)會(huì)出現(xiàn)什么有趣的話(huà)題。

4.確定你的目標(biāo)受眾

除了你的客戶(hù)所在的行業(yè)，還要考慮案例研究的目標(biāo)受眾是誰(shuí)?誰(shuí)會(huì)看到它?它需要影響誰(shuí)?雖然做出重大購(gòu)買(mǎi)決定的往往是高層管理人員，但所有級(jí)別的員工都可以作為你的產(chǎn)品或品牌的支持者。你的案例研究可能要說(shuō)服一個(gè)IT工作者，你的產(chǎn)品或服務(wù)將使他們的工作更容易，而它需要說(shuō)服CFO，使他們看到真正的投資回報(bào)。

5.確定你想強(qiáng)調(diào)的前三件事

在最初的研究階段，你可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了很多關(guān)于你的客戶(hù)和他們對(duì)你的產(chǎn)品的體驗(yàn)的有趣信息。雖然可能很想全部使用這些信息，但你的案例研究應(yīng)該快速、清晰地傳達(dá)你產(chǎn)品的價(jià)值。通過(guò)這些信息，確定你想在案例研究中傳達(dá)的三個(gè)最重要的商業(yè)結(jié)果。

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