想象一下一個(gè)世界，其中每一次點(diǎn)擊、每一次觸摸、每一次在設(shè)備上滑動(dòng)都不僅僅是一個(gè)動(dòng)作，而是一場(chǎng)有意義的對(duì)話。這就是人機(jī)交互系統(tǒng)(HCI)的核心——這門科學(xué)和藝術(shù)使這種對(duì)話變得可能、高效且愉悅。

在先進(jìn)技術(shù)和對(duì)人類心理的深刻理解交匯的地方，HCI致力于促進(jìn)用戶與機(jī)器之間的對(duì)話，將復(fù)雜的二進(jìn)制代碼轉(zhuǎn)化為直觀而令人滿意的體驗(yàn)。

你在設(shè)備上看到并與之交互的每個(gè)元素都是無(wú)數(shù)小時(shí)的研究、設(shè)計(jì)和測(cè)試的結(jié)果，所有這些都基于人體工程學(xué)、心理學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等原則。

在這篇內(nèi)容中，我們將探索人機(jī)交互的廣闊領(lǐng)域，列出成功的人機(jī)交互系統(tǒng)所遵循的8條黃金法則，以幫助你學(xué)習(xí)該領(lǐng)域。

一、什么是人機(jī)交互?

人機(jī)交互研究人與計(jì)算機(jī)之間的交互，以及用于使系統(tǒng)具有交互性的設(shè)計(jì)理論和技術(shù)。

HCI基于對(duì)計(jì)算機(jī)和人類的了解。此外，由于計(jì)算機(jī)幾乎具有無(wú)限的應(yīng)用，并且用戶與計(jì)算機(jī)之間存在大量的“對(duì)話”可能性，因此這些組件之間的關(guān)系至關(guān)重要。

公司可以通過分析用戶與界面之間的交流，為其客戶提供更高效和可訪問的數(shù)字產(chǎn)品。

1.人性的一面

當(dāng)人類與計(jì)算機(jī)進(jìn)行交互時(shí)，他們之前學(xué)到的一切、他們的經(jīng)驗(yàn)和當(dāng)前的知識(shí)都將影響這種交互。設(shè)計(jì)師在創(chuàng)建用戶界面或產(chǎn)品時(shí)應(yīng)牢記這一點(diǎn)。

因此，人機(jī)交互應(yīng)始終考慮以下一些因素：

用戶的需求和欲望;

用戶的能力或可能的身體限制;

用戶感知系統(tǒng)的運(yùn)作方式——感知系統(tǒng)從環(huán)境中獲取的線索，引導(dǎo)我們采取行動(dòng);

用戶在與計(jì)算機(jī)交互時(shí)發(fā)現(xiàn)有吸引力或愉悅的因素。

2.機(jī)器方面

計(jì)算機(jī)包含的信息和執(zhí)行的操作以一種我們無(wú)法直接觀察的形式表示。計(jì)算機(jī)外部顯示的內(nèi)容并不自然地反映內(nèi)部發(fā)生的事情。因此，用戶可能需要的任何反饋必須經(jīng)過明確的計(jì)劃和編程。

3.互動(dòng)

用戶與計(jì)算機(jī)之間的交互發(fā)生在界面上，因此用戶界面的設(shè)計(jì)直接影響這些交互的有效性。

用戶如何與界面交互是行為科學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)和其他研究領(lǐng)域相交匯的地方。

其目標(biāo)是最小化互動(dòng)的努力，即用戶在使用技術(shù)時(shí)必須付出的物理和心理努力，并人性化交互。

二、成功的人機(jī)交互系統(tǒng)所遵循的8條黃金法則

1.追求一致性

系統(tǒng)在相似的情境下應(yīng)請(qǐng)求相同的行動(dòng)序列。因此，請(qǐng)?jiān)趹?yīng)用程序中一貫使用所有元素。某一風(fēng)格的按鈕應(yīng)始終執(zhí)行相同的功能，或者導(dǎo)航應(yīng)該按照邏輯順序，深化層次結(jié)構(gòu)。

操作：

不要讓用戶困惑：保持詞匯和行動(dòng)的一致性;遵循已建立的行業(yè)慣例：符合市場(chǎng)或競(jìng)爭(zhēng)實(shí)踐。

2.使用戶能夠使用快捷方式

設(shè)計(jì)應(yīng)滿足新用戶和經(jīng)常使用者的需求。這可以通過使用快捷方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，這些快捷方式可以對(duì)新手用戶隱藏起來(lái)。這樣，經(jīng)驗(yàn)豐富的用戶可以加速與產(chǎn)品的交互，而設(shè)計(jì)可以同時(shí)為新用戶和經(jīng)常使用者提供服務(wù)。因此，使過程靈活，可以以不同的方式執(zhí)行。

操作：

縮寫、功能鍵、隱藏命令和宏功能對(duì)于經(jīng)驗(yàn)豐富的用戶非常有用;為個(gè)別用戶定制內(nèi)容和功能;啟用個(gè)性化，以便用戶可以選擇如何使用產(chǎn)品;自動(dòng)執(zhí)行頻繁使用的操作。

3.提供信息反饋

系統(tǒng)應(yīng)該為每個(gè)用戶動(dòng)作提供某種形式的反饋。對(duì)于頻繁或次要的動(dòng)作，響應(yīng)可以是離散的;對(duì)于不太常見或重要的動(dòng)作，響應(yīng)應(yīng)更引人注目。

界面應(yīng)始終通知用戶發(fā)生了什么。不要讓用戶猜測(cè) - 告訴他們正在發(fā)生什么。通過在合理的時(shí)間內(nèi)提供適當(dāng)?shù)姆答亖?lái)實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。

當(dāng)用戶了解系統(tǒng)的當(dāng)前狀態(tài)時(shí)，他們了解到他們先前交互的結(jié)果，并確定下一步的步驟?？深A(yù)測(cè)的互動(dòng)建立了對(duì)產(chǎn)品和品牌的信任。

操作：

每個(gè)具有后果的動(dòng)作都應(yīng)向用戶生成信息;盡快呈現(xiàn)反饋，最好是立即;反饋必須相關(guān)，易懂且有意義;通過清晰的溝通建立信任。

4.設(shè)計(jì)對(duì)話以實(shí)現(xiàn)關(guān)閉

一系列的行動(dòng)應(yīng)組織成具有開頭、中間和結(jié)尾的組。在任務(wù)完成時(shí)提供信息反饋，使用戶滿意完成工作，表明他們的目標(biāo)成功實(shí)現(xiàn)，并在需要時(shí)為下一組動(dòng)作做好準(zhǔn)備。

記?。合到y(tǒng)應(yīng)該使用目標(biāo)受眾的語(yǔ)言。

為了改善人機(jī)交互，您應(yīng)始終使用他們熟悉的詞匯、短語(yǔ)和概念，而不是內(nèi)部行話。用戶猜測(cè)越少，越好。因此，請(qǐng)使用通用術(shù)語(yǔ)，并盡量保持自然; 這將有助于理解。

在流程完成時(shí)，始終顯示通知消息，告知用戶他們已經(jīng)完成了一切必要的步驟。

操作：

簡(jiǎn)化語(yǔ)言以確保用戶能夠理解術(shù)語(yǔ)和單詞，而無(wú)需查找定義;了解您的產(chǎn)品角色：運(yùn)用用戶研究來(lái)了解用戶對(duì)術(shù)語(yǔ)和技術(shù)的熟悉程度;為下一步提供用戶明確定義的選項(xiàng)。

5.提供簡(jiǎn)單的錯(cuò)誤處理

沒有人喜歡犯錯(cuò)的感覺，因此在設(shè)計(jì)系統(tǒng)中可能導(dǎo)致用戶錯(cuò)誤的操作或任務(wù)時(shí)需要謹(jǐn)慎。所以，盡量設(shè)計(jì)系統(tǒng)，使用戶不會(huì)陷入嚴(yán)重的錯(cuò)誤。一種避免這種情況的方法是在用戶執(zhí)行特定操作之前提供確認(rèn)選項(xiàng)，例如“不保存退出”?

錯(cuò)誤消息很重要，但最好的設(shè)計(jì)會(huì)仔細(xì)引導(dǎo)用戶，以防止出現(xiàn)錯(cuò)誤。

還請(qǐng)注意，有兩種類型的錯(cuò)誤：錯(cuò)誤和失誤。失誤是無(wú)意識(shí)的，通常是由于注意力不足而造成的，比如打字錯(cuò)誤。另一方面，錯(cuò)誤是有意識(shí)的，基于用戶的心理模型與設(shè)計(jì)之間的不兼容性。

記?。哼M(jìn)行用戶研究以深入了解目標(biāo)受眾。了解用戶行為使得更容易設(shè)計(jì)系統(tǒng)，使其對(duì)用戶更直觀，從而防止他們犯下嚴(yán)重錯(cuò)誤。

操作：

優(yōu)先考慮：首先避免重大錯(cuò)誤，然后解決小的挫折;對(duì)行動(dòng)進(jìn)行限制并保持標(biāo)準(zhǔn)化邏輯，以避免錯(cuò)誤;提供解決問題的方案。

6.允許輕松撤銷操作

通過允許用戶退出流程或撤銷操作，設(shè)計(jì)師賦予用戶權(quán)力，并為他們提供自由和信心。

這是一個(gè)簡(jiǎn)單的操作，有助于緩解焦慮，因?yàn)樗麄冎廊绻稿e(cuò)，可以輕松撤銷操作。這給予用戶安全感，使他們能夠探索未知選項(xiàng)，從而了解系統(tǒng)。

另一個(gè)常見的情況，如前所述，是錯(cuò)誤執(zhí)行的操作。當(dāng)發(fā)生這種情況時(shí)，我們需要一個(gè)“緊急退出”來(lái)離開不想要的活動(dòng)，而不必經(jīng)過繁瑣的過程。

退出使用戶能夠在交互的某一點(diǎn)保持對(duì)系統(tǒng)的控制，而不會(huì)陷入困境或因某一點(diǎn)而感到沮喪。

操作：

推廣撤銷和重做;顯示清晰的當(dāng)前交互方式，如取消按鈕;撤銷選項(xiàng)，如單個(gè)操作撤銷或操作歷史記錄。

7.支持內(nèi)部控制點(diǎn)

有經(jīng)驗(yàn)的用戶不喜歡在已經(jīng)熟悉的行為中出現(xiàn)驚喜或變化，并對(duì)不必要的重復(fù)和難以獲取信息或幫助感到煩惱。因此，保持界面的基本要素是重要的，以免降低某些關(guān)鍵元素的可見性。界面中的每一份額外信息都與其他可能更相關(guān)的信息競(jìng)爭(zhēng)。

操作：

通過刪除不必要的元素或不支持用戶任務(wù)的內(nèi)容來(lái)簡(jiǎn)化界面;不要讓不必要的元素分散用戶對(duì)最相關(guān)信息的注意力;優(yōu)先考慮內(nèi)容和功能，以支持主要目標(biāo)。

8.減少短時(shí)記憶負(fù)擔(dān)

人類的短時(shí)記憶有限，因此要記住某事總比辨認(rèn)某事更容易。

通過使對(duì)象、操作和選項(xiàng)可用來(lái)最小化用戶的記憶負(fù)擔(dān);用戶不應(yīng)該從對(duì)話的一部分記住信息到另一部分。指示應(yīng)該是可見的。

使用圖標(biāo)和其他視覺輔助工具，如主題色和物品的一致放置，幫助用戶找到功能。促進(jìn)辨認(rèn)的界面減少用戶的認(rèn)知努力，更為成功。

操作：

提供上下文幫助而不是需要記憶的長(zhǎng)教程;減少用戶需要記住的信息;使用視覺輔助工具來(lái)幫助用戶。

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