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一、什么是質(zhì)量控制?

質(zhì)量控制，即 QC，是企業(yè)用來確保產(chǎn)品或服務(wù)符合預(yù)先設(shè)定的一套質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或滿足客戶要求的過程。它通常要求企業(yè)營造一種環(huán)境，讓員工和管理層始終追求完美。這涉及廣泛的培訓(xùn)、創(chuàng)建衡量產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的基準(zhǔn)以及進(jìn)行測試以檢查質(zhì)量是否有任何顯著變化。

二、質(zhì)量控制與質(zhì)量保證

雖然有些人交替使用 “質(zhì)量控制” 和 “質(zhì)量保證” 這兩個術(shù)語，并且這兩個過程有一些相關(guān)的活動，但它們各自有不同的定義。質(zhì)量保證，即 QA，側(cè)重于提供產(chǎn)品或服務(wù)滿足公司質(zhì)量要求的信心，它包括公司為提供這種信心而實施的所有活動。然而，質(zhì)量控制指的是質(zhì)量管理的檢查方面，特別是用于滿足質(zhì)量要求的技術(shù)和活動。

三、為什么質(zhì)量控制很重要?

質(zhì)量控制很重要，因為它可以：

鼓勵質(zhì)量意識：質(zhì)量控制鼓勵員工在整個制造過程中牢記質(zhì)量，這可以幫助公司每次都達(dá)到期望的質(zhì)量水平。

降低生產(chǎn)成本：質(zhì)量控制過程檢查不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的物品的生產(chǎn)，糾正任何問題并降低生產(chǎn)成本。

提高客戶滿意度：質(zhì)量控制確?？蛻羰盏綗o錯誤或缺陷的產(chǎn)品，這通常會整體提高客戶滿意度。

增強商譽：生產(chǎn)符合組織所有質(zhì)量控制要求的高質(zhì)量產(chǎn)品通常表明產(chǎn)品始終滿足客戶的需求，提高企業(yè)的既定聲譽。

提高員工士氣：當(dāng)員工認(rèn)識到他們正在生產(chǎn)為消費者提供價值的高質(zhì)量產(chǎn)品時，它可以提高公司的整體士氣。

改進(jìn)生產(chǎn)方法：質(zhì)量控制過程有助于簡化和改進(jìn)生產(chǎn)過程，這意味著改進(jìn)方法和設(shè)計，并通常提高生產(chǎn)率。

促進(jìn)銷售：持續(xù)的質(zhì)量控制可以幫助公司樹立質(zhì)量聲譽，這可能會吸引新客戶并增加銷售。

確保有效利用資源：質(zhì)量控制通過最小化產(chǎn)品和材料浪費并提高效率來確保公司有效地利用資源。

四、質(zhì)量控制如何運作

以下是質(zhì)量控制過程中通常要遵循的典型步驟：

1.設(shè)定測試標(biāo)準(zhǔn)

為了實施質(zhì)量控制計劃，公司首先確定它想要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。接下來，它確定要采取的行動的范圍。例如，團(tuán)隊必須決定要抽取和測試多少樣本。

2.測試原材料和各個階段

質(zhì)量控制通常涉及測試公司制造過程的每一步。例如，質(zhì)量控制員工可能從測試用于制造產(chǎn)品的原材料開始。他們可能在制造過程的各個階段繼續(xù)進(jìn)行測試，以確定問題發(fā)生在哪里。

3.糾正問題

員工糾正他們發(fā)現(xiàn)的問題，以防止它們在未來再次發(fā)生。公司使用的確切質(zhì)量控制取決于行業(yè)和產(chǎn)品。例如，在食品制造中，公司的質(zhì)量控制團(tuán)隊進(jìn)行微生物測試以確保成品不會讓消費者生病，并可能檢查包裝中的食品以確保其在視覺上有吸引力。然而，在汽車制造行業(yè)中，質(zhì)量控制可能側(cè)重于不同部件相互作用和共同運行的方式。

4.收集數(shù)據(jù)并做出決策

接下來，員工收集實際數(shù)據(jù)并創(chuàng)建報告提交給管理層進(jìn)行審查并確定要采取的任何其他行動。例如，公司可能決定修復(fù)任何剩余的有缺陷的單元或淘汰它們。同樣，如果太多產(chǎn)品有缺陷，公司最好制定一個改進(jìn)生產(chǎn)過程的計劃，或者如果問題出在使用的供應(yīng)品上，從其他地方購買原材料。公司繼續(xù)使用其質(zhì)量控制方法來監(jiān)測新的問題跡象是很重要的。

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